پرش به محتوای اصلی
SoCal Home Health

مراقبت از زوال عقل

مدیریت رفتارهای زوال عقل در خانه: راهنمایی آرام و عملی برای مراقبان

آخرین بازبینی ۷ مرداد ۱۴۰۵

مدیریت رفتارهای زوال عقل در خانه: راهنمایی آرام و عملی برای مراقبان

وقتی کسی که دوستش دارید دچار زوال عقل است، رفتارهای سخت مانند تحریک، پرخاشگری، پرسه‌زنی، سوالات تکراری بی‌پایان یا امتناع از حمام، لجبازی یا کینه‌توزی نیستند. این‌ها بیماری است که صحبت می‌کند. مغزی که با زوال عقل زندگی می‌کند، برای درک جهان تلاش می‌کند، بنابراین ناراحتی به صورت رفتار بروز می‌کند. رویکردی که توسط مؤسسه ملی سالمندی و انجمن آلزایمر پشتیبانی می‌شود و به راحتی حتی در روزهای سخت به یاد می‌آید: آرام بمانید، همه را ایمن نگه دارید و به جای بحث با رفتار، به دنبال نیاز یا محرک برآورده نشده‌ای باشید که پشت رفتار قرار دارد. ابتدا به دنبال علل جسمی باشید، درد، مثانه پر، گرسنگی، عفونت ادراری، سر و صدای زیاد یا داروی جدید. سپس لحظه را ساده کنید: صدای خود را نرم کنید، اطمینان دهید، به فعالیتی دلپذیر هدایت کنید و به فرد انتخاب و کرامت بدهید. همیشه درست عمل نخواهید کرد و این طبیعی است. این راهنما توضیح می‌دهد که در هر رفتار رایج چه کاری باید انجام دهید، قبل از اینکه فرض کنید فقط زوال عقل است، چه چیزی را بررسی کنید و دقیقاً چه زمانی با پزشک، خط تلفن رایگان یا ۹۱۱ تماس بگیرید.

نکات کلیدی

  • رفتار ارتباط است. بیشتر تحریک و پرخاشگری به دلیلی اتفاق می‌افتد. کار شما یافتن نیاز یا محرک برآورده نشده است، نه پیروزی در بحث.
  • ایمنی و آرامش در اولویت هستند. صدای خود را پایین بیاورید، فرد را محدود یا گوشه‌گیر نکنید، به خود و او فضا بدهید و استرس‌زا را قبل از تلاش برای استدلال حذف کنید.
  • قبل از سرزنش مغز، بدن را بررسی کنید. درد، عفونت ادراری، یبوست، گرسنگی، خواب ضعیف یا داروی جدید محرک‌های پنهان رایج هستند، به‌ویژه زمانی که رفتار ناگهان بروز می‌کند.
  • با بیماری بحث نکنید. اطمینان دهید، هدایت کنید و انتخاب‌های ساده ارائه دهید. برای سوالات تکراری، دوباره با آرامش پاسخ دهید یا پاسخ را جایی بنویسید که بتوانند ببینند.
  • پرسه‌زنی رایج و خطرناک است. از قبل با زنگ‌های در و شناسه نوع MedicAlert برای آن برنامه‌ریزی کنید. اگر فرد گم شد و در عرض ۱۵ دقیقه پیدا نشد، با ۹۱۱ تماس بگیرید و بگویید که زوال عقل دارد.
  • شما شکست نمی‌خورید. کمک رایگان و محرمانه ۲۴ ساعته در دسترس است و استراحت کردن بخشی از انجام این کار به خوبی است، نه نشانه‌ای از اینکه نمی‌توانید مقابله کنید.

چرا این رفتارها اتفاق می‌افتند و ابتدا چه باید کرد؟

کمک می‌کند که با یک ایده شروع کنید: در زوال عقل، رفتار دشوار تقریباً همیشه شکلی از ارتباط است. فرد انتخاب نمی‌کند که دشوار باشد. مغز آن‌ها دیگر به راحتی نمی‌تواند اطلاعات جدید را پردازش کند، به یاد بیاورد که چه اتفاقی افتاده یا کلمات را برای آنچه احساس می‌کنند پیدا کند، بنابراین ترس، درد، بی‌حوصلگی یا سردرگمی به صورت تحریک، انفجار خشم، قدم زدن یا مقاومت بروز می‌کند. مؤسسه ملی سالمندی به وضوح می‌گوید: بیشتر اوقات، تحریک و پرخاشگری به دلیلی اتفاق می‌افتد.

بنابراین اولین حرکت شما در تقریباً هر لحظه سخت یکسان است. نفس بکشید، همه را ایمن نگه دارید و به جای بحث‌کننده، کارآگاه شوید. از خود بپرسید: چه چیزی درست قبل از شروع این تغییر کرد؟ فرد ممکن است اکنون به چه چیزی نیاز داشته باشد که نمی‌تواند به من بگوید؟ آیا آن‌ها درد دارند، خسته‌اند، گرسنه‌اند، نیاز به دستشویی دارند، خیلی گرم یا سرد هستند، از سر و صدا یا جمعیت غرق شده‌اند یا از چیزی که اشتباه خوانده‌اند ترسیده‌اند؟

وقتی حدسی درباره علت دارید، می‌توانید به آن پاسخ دهید به جای رفتار در سطح. فردی که در مورد شام 'دشوار' است ممکن است به سادگی از دندان درد رنج ببرد. والدینی که اصرار دارند 'به خانه بروند' در حالی که در خانه هستند اغلب احساسی را بیان می‌کنند، می‌خواهند احساس امنیت کنند، نه بیان یک واقعیت که شما باید اصلاح کنید. وقتی به احساس پاسخ می‌دهید، رفتار معمولاً کاهش می‌یابد.

چگونه به تحریک، اضطراب و پرخاشگری در لحظه پاسخ دهم؟

وقتی فرد ناراحت است، هدف کاهش دما است، نه درست بودن. انجمن آلزایمر و NIA رویکردی آرام، بدون عجله و اطمینان‌بخش را توصیه می‌کنند. به آرامی و با نرمی صحبت کنید. به سطح چشم بیایید. از جملات کوتاه و مثبت مانند 'اینجا امن هستید' یا 'من اینجا با شما هستم' استفاده کنید. بر احساس پشت کلمات تمرکز کنید، نه بر حقایق اینکه چه کسی درست است.

همچنین مهم است که چه کاری نباید انجام داد. صدای خود را بلند نکنید، بحث نکنید، انتقاد نکنید، اصلاح نکنید یا سعی نکنید فرد را به‌طور فیزیکی محدود یا گوشه‌گیر کنید، همه این‌ها معمولاً اوضاع را بدتر می‌کنند. اگر آن‌ها بر روی ایده‌ای که درست نیست ثابت شده‌اند، از تلاش برای متقاعد کردن آن‌ها خودداری کنید. در عوض، احساس را تصدیق کنید و به آرامی به چیزی دیگر منتقل شوید.

چند پاسخ که معمولاً در لحظه کار می‌کنند:

اگر موقعیتی ناامن شود و فرد در حال ضربه زدن، پرتاب کردن یا آرام نشدن باشد، ایمنی شما نیز مهم است. عقب بایستید، به آن‌ها فضا بدهید و سعی نکنید آن‌ها را نگه دارید. به فاصله‌ای امن بروید و اگر شما یا هر کسی در خطر است، با ۹۱۱ تماس بگیرید، بگویید که فرد زوال عقل دارد و درخواست کمک کنید. این شکست شما نیست؛ این تماس درست است.

چگونه از پرسه‌زنی جلوگیری کنم و اگر والدینم گم شدند چه کنم؟

انجمن آلزایمر به صراحت می‌گوید: هر کسی که با زوال عقل زندگی می‌کند در معرض خطر پرسه‌زنی است، حتی افرادی که قبلاً این کار را نکرده‌اند. علائم هشداردهنده شامل قدم زدن یا بی‌قراری، تلاش برای 'رفتن به کار' یا 'رفتن به خانه'، گم شدن در مسیرهای آشنا و بازگشت دیرهنگام از پیاده‌روی‌ها است. پرسه‌زنی اغلب در اواخر بعدازظهر و اوایل شب به اوج می‌رسد، همان زمانی که غروب‌زدگی رخ می‌دهد.

بهترین حفاظت این است که قبل از اینکه اتفاق بیفتد برنامه‌ریزی کنید. نیازهای اساسی فرد را طبق برنامه برآورده کنید، توالت، غذا، آب، فعالیت، تا بی‌قراری دلایل کمتری برای ایجاد داشته باشد. روز را با کارهای ملایم و معنادار پر کنید، به‌ویژه در آن زمان خطرناک روز. سپس ترک خانه را به‌طور تصادفی سخت‌تر کنید:

اکنون فرد را در برنامه پاسخ به پرسه‌زنی یا شناسه پزشکی ثبت کنید، در حالی که اوضاع آرام است. یک دستبند به سبک MedicAlert که می‌گوید فرد زوال عقل دارد و شماره تلفنی دارد می‌تواند آن‌ها را سریع به خانه برگرداند اگر غریبه یا افسر پلیس آن‌ها را پیدا کند. یک عکس نزدیک به‌روز را در تلفن خود نگه دارید و یک لیست کوتاه از مکان‌هایی که ممکن است به آنجا بروند، یک خانه قدیمی، یک محل کار سابق، یک کلیسا.

اگر فرد گم شد، بلافاصله عمل کنید، منتظر نمانید. ابتدا منطقه نزدیک را جستجو کنید؛ افرادی که پرسه می‌زنند معمولاً نزدیک می‌مانند و اغلب به سمت دست غالب خود حرکت می‌کنند. خطرات نزدیک مانند آب، بوته‌های متراکم یا جاده‌های شلوغ را بررسی کنید. راهنمایی انجمن آلزایمر واضح است: اگر آن‌ها را در عرض ۱۵ دقیقه پیدا نکردید، با ۹۱۱ تماس بگیرید، آن‌ها را به عنوان یک بزرگسال آسیب‌پذیر با زوال عقل گزارش دهید و بگذارید حرفه‌ای‌ها جستجو کنند. همیشه بهتر است زودتر تماس بگیرید.

  • قفل‌های مرده را در بالا یا پایین درهای خارجی قرار دهید، خارج از خط دید معمول فرد، و زنگ‌های در یا آلارم‌های حرکتی و یک تشک فشار نزدیک خروجی‌ها را در نظر بگیرید.
  • خروجی‌ها را با رنگ‌آمیزی در به همان رنگ دیوار یا پوشاندن آن با پرده استتار کنید و کت‌ها، کلیدها و کیف‌پول‌هایی که نشان‌دهنده 'زمان ترک' هستند را کنار بگذارید.
  • نورپردازی شبانه را اضافه کنید تا سردرگمی که پرسه‌زنی شبانه را تغذیه می‌کند کاهش دهید و دسترسی به کلیدهای ماشین را حذف کنید اگر رانندگی دیگر ایمن نیست.
  • قبل از اینکه به آن‌ها نیاز داشته باشید، یک عکس فعلی و یک شناسه نوع MedicAlert را در جای خود نگه دارید.

در مورد سوالات تکراری و امتناع از مراقبت مانند حمام یا دارو چه کنم؟

سوالات تکراری یکی از بخش‌های خسته‌کننده مراقبت است و یکی از بیشترین سوءتفاهم‌ها. فرد واقعاً به یاد نمی‌آورد که پرسیده است، بنابراین مواجهه با آن‌ها با 'شما قبلاً این را پرسیدید' فقط ایجاد ناراحتی و تنش می‌کند. انجمن آلزایمر پیشنهاد می‌کند که آرام بمانید، پاسخی که به دنبال آن هستند را بدهید حتی اگر دهمین بار باشد و از صدای ملایم و لمس استفاده کنید. اگر هنوز می‌توانند بخوانند، پاسخ را روی یک یادداشت بنویسید و در جایی که می‌بینند نصب کنید، 'ناهار ساعت ۱۲ است'، 'سوزان سه‌شنبه می‌آید'. اغلب تکرار واقعاً درباره اضطراب است، بنابراین اطمینان دادن نگرانی زیرین را آرام می‌کند و سوال محو می‌شود. همچنین می‌توانید یک حرکت تکراری را به یک کار کوچک تبدیل کنید، به کسی که میز را می‌مالد یک پارچه بدهید و از او بخواهید کمک کند گردگیری کند.

امتناع از مراقبت شخصی، به‌ویژه حمام، رایج است زیرا حمام می‌تواند احساس سرما، برهنگی، ترس یا از دست دادن حریم خصوصی و کنترل را ایجاد کند. راه‌حل به ندرت زور است؛ این کرامت و آمادگی است. ابتدا حمام را گرم کنید، همه چیزهایی که نیاز دارید را آماده کنید و دمای آب را بررسی کنید. درباره زمان و چگونگی انتخاب‌ها ارائه دهید ('الان یا بعد از نمایش شما؟')، از کلمات ملایم‌تر استفاده کنید ('بیایید تازه شویم' به‌جای 'بیایید حمام کنیم') و فرد را با حوله‌ای بپوشانید تا حیا او حفظ شود. بگذارید با نگه داشتن یک دستمال شستشو کمک کند. اگر هنوز امتناع می‌کنند، فشار نیاورید، حواس‌پرتی ایجاد کنید و بعداً دوباره امتحان کنید. یک حمام اسفنجی روزانه، شستن یک ناحیه در یک زمان یا دستمال‌های تمیزکننده بدون نیاز به شستشو جایگزین‌های کاملاً قابل قبولی هستند؛ فرد نیازی به دوش کامل هر روز ندارد.

امتناع از دارو نیاز به همان آرامش دارد و یک بررسی سریع با داروساز یا پزشک. بپرسید آیا قرص می‌تواند با غذا یا سس سیب مصرف شود، آیا یک فرم مایع یا یک بار در روز وجود دارد و هرگز دارو را بدون تأیید نسخه‌نویس در غذا پنهان نکنید. زمان ثابت و بدون عجله‌ای را انتخاب کنید، روال را ساده نگه دارید و اگر دوزی رد شد، از آن دور شوید و به جای اصرار بر موضوع، دوباره به آن مراجعه کنید، که می‌تواند یک نبرد بزرگ‌تر را جرقه بزند.

قبل از فرض اینکه فقط زوال عقل است، چه چیزی را باید بررسی کنم؟

این عادت مفیدترین عادت است که یک مراقب خانوادگی می‌تواند ایجاد کند، زیرا از رنج بی‌مورد و اشتباهات خطرناک جلوگیری می‌کند. وقتی رفتاری جدید، ناگهانی یا بسیار بدتر از حد معمول است، آن را به عنوان یک سیگنال پزشکی ممکن در نظر بگیرید، نه فقط 'پیشرفت بیماری'. تغییر سریع در رفتار یا هوشیاری در طول ساعت‌ها یا یک روز می‌تواند دلیریوم باشد، که اغلب توسط عفونت یا مشکل دارویی ایجاد می‌شود و به پزشک نیاز دارد.

قبل از اینکه نتیجه‌گیری کنید که یک رفتار 'فقط زوال عقل' است، محرک‌های پنهان رایج زیر را مرور کنید. به عنوان مثال، عفونت ادراری به خاطر ایجاد سردرگمی یا تحریک ناگهانی در بزرگسالان مسن‌تر با نشانه‌های کمی دیگر بدنام است.

اگر علت جسمی محتملی را مشاهده کردید، به آن رسیدگی کنید یا با پزشک تماس بگیرید. اگر هیچ چیز جسمی برجسته نیست، به محیط و روال نگاه کنید: سر و صدای زیاد یا شلوغی، تغییر در مراقبان یا محیط، برنامه مختل شده یا بی‌حوصلگی ساده. نگه داشتن یک گزارش روزانه کوتاه از زمانی که رفتارها اتفاق می‌افتند و آنچه درست قبل از آن اتفاق افتاده است، اغلب الگویی را نشان می‌دهد که می‌توانید سپس از آن جلوگیری کنید.

  • درد، درمان نشده یا ناگفته، از آرتروز، دندان درد، زخم فشاری یا آسیب.
  • عفونت ادراری یا عفونت دیگر، یک علت کلاسیک و به راحتی نادیده گرفته شده سردرگمی یا تحریک ناگهانی.
  • یبوست، مثانه پر، گرسنگی، تشنگی یا خیلی گرم یا سرد بودن.
  • خواب ضعیف یا خستگی، و گرسنگی یا نوسانات قند خون از وعده‌های غذایی از دست رفته.
  • داروی جدید، تغییر دوز یا تداخل دارویی، لیست کامل داروها را به پزشک بیاورید.
  • تحریک بیش از حد، سر و صدای زیاد، جمعیت، تابش خیره‌کننده، تلویزیون بلند یا تغییر اخیر در مکان، افراد یا روال.

چه زمانی باید با پزشک، خط تلفن یا ۹۱۱ تماس بگیرم؟

برای هر اورژانسی با ۹۱۱ تماس بگیرید: اگر فرد خشونت‌آمیز است و کسی ممکن است آسیب ببیند، اگر پرسه زده‌اند و در عرض حدود ۱۵ دقیقه پیدا نمی‌شوند، یا اگر علائم بحران پزشکی مانند سقوط با آسیب، درد قفسه سینه، مشکل در تنفس، سکته ممکن یا سقوط ناگهانی وجود دارد. وقتی تماس می‌گیرید، به اپراتور بگویید که فرد زوال عقل دارد تا پاسخ‌دهندگان به آرامی نزدیک شوند.

برای تغییر ناگهانی یا غیرقابل توضیح در رفتار، هوشیاری یا عملکرد، که اغلب نشان‌دهنده عفونت، درد یا مشکل دارویی است و نه خود زوال عقل، در همان روز با پزشک تماس بگیرید. همچنین پزشک را در جریان بگذارید وقتی رفتاری فرد یا شما را در معرض خطر واقعی قرار می‌دهد، وقتی هیچ‌چیزی که امتحان می‌کنید کمک نمی‌کند یا قبل از شروع یا تغییر هر دارویی. داروهای آرام‌بخش می‌توانند نقش داشته باشند، اما NIA و انجمن آلزایمر واضح هستند که آن‌ها باید پس از رد علل جسمی و محیطی و امتحان رویکردهای غیر دارویی بیایند، زیرا در بزرگسالان مسن‌تر با زوال عقل برخی از این داروها خطرات قابل توجهی دارند. آن را به تصمیمی مشترک با نسخه‌نویس تبدیل کنید و درباره مزایا، عوارض جانبی و چگونگی دانستن اینکه آیا کمک می‌کند بپرسید.

شما نباید هیچ‌یک از این‌ها را به تنهایی بفهمید و نباید سعی کنید. خط تلفن ۲۴/۷ انجمن آلزایمر به شماره ۸۰۰.۲۷۲.۳۹۰۰ رایگان، محرمانه، توسط متخصصان از جمله پزشکان سطح کارشناسی ارشد اداره می‌شود و هر روز و شب سال، از جمله تعطیلات، در بیش از ۲۰۰ زبان در دسترس است. این دقیقاً شماره‌ای است که باید در ساعت ۲ صبح وقتی رفتاری شما را گیر انداخته است، تماس بگیرید. مرکز ADEAR مؤسسه ملی سالمندی (۸۰۰-۴۳۸-۴۳۸۰) راهنماهای چاپی قابل اعتماد ارائه می‌دهد. و برای یافتن کمک محلی و عملی در بخش خود از جنوب کالیفرنیا، مراقبت‌های استراحت، برنامه‌های روزانه بزرگسالان، گروه‌های حمایتی و مراکز منابع مراقب منطقه‌ای کالیفرنیا، از مکان‌یاب سالمندان فدرال در eldercare.acl.gov یا ۱-۸۰۰-۶۷۷-۱۱۱۶ استفاده کنید. درخواست کمک بخشی از انجام این کار به خوبی است، نه نشانه‌ای از اینکه شما کوتاهی می‌کنید.

پرسش‌های متداول

آیا باید از دارو برای آرام کردن والدینم استفاده کنم؟

گاهی اوقات دارو جایگاهی دارد، اما نباید اولین حرکت باشد. هم مؤسسه ملی سالمندی و هم انجمن آلزایمر توصیه می‌کنند که علل جسمی مانند درد یا عفونت را رد کنید و ابتدا رویکردهای آرام و غیر دارویی را امتحان کنید. برخی داروهای آرام‌بخش و ضد روان‌پریشی برای بزرگسالان مسن‌تر با زوال عقل خطرات واقعی دارند. اگر رفتارها شدید یا خطرناک هستند، با پزشک صحبت کنید و آن را به تصمیمی مشترک تبدیل کنید، درباره مزایا، عوارض جانبی و چگونگی دانستن اینکه آیا واقعاً کمک می‌کند بپرسید. هرگز دوزها را به تنهایی تنظیم نکنید.

آیا اشتباه است که با چیزی که درست نیست 'همراهی کنم'، مانند گفتن اینکه همسر مرحوم 'سر کار است'؟

نه. به آرامی وارد واقعیت فرد شدن، که گاهی اوقات به آن ملاقات با آن‌ها در جایی که هستند گفته می‌شود، معمولاً مهربان‌تر و مؤثرتر از اصلاح مکرر آن‌ها است، که فقط باعث ناراحتی تازه می‌شود و می‌تواند هر بار تحریک را ایجاد کند. اگر مادرتان به دنبال شوهرش که مدت‌هاست رفته است می‌گردد، اطمینان دادن به او و هدایت به فعالیتی آرامش‌بخش او را از تجربه دوباره یک فقدان نجات می‌دهد. هدف راحتی و کرامت است، نه پیروزی در بحث درباره حقایق.

والدینم می‌ترسند و مرا نمی‌شناسند. چگونه باید با آن برخورد کنم؟

این دلخراش اما رایج است و درباره شما نیست. بحث نکنید یا آن‌ها را امتحان نکنید ('شما می‌دانید من کی هستم!'). به آرامی از جلو نزدیک شوید، آرام بمانید، لبخند بزنید و خود را گرم و غیررسمی معرفی کنید: 'سلام مامان، من آنا هستم، دخترت، من اینجا هستم تا کمک کنم.' لحن خود را سبک و زبان بدن خود را آرام نگه دارید. وقتی احساس امنیت می‌کنند، ترس معمولاً فروکش می‌کند، حتی اگر شناخت به‌طور کامل برنگردد.

آیا ایمن است که والدینم را در خانه قفل کنم تا از پرسه‌زنی جلوگیری کنم؟

هرگز فردی را قفل نکنید که نتواند در آتش‌سوزی یا اورژانس خارج شود. در عوض، ترک را به‌طور تصادفی سخت‌تر کنید: قفل‌های مرده را در بالا یا پایین خارج از خط دید آن‌ها قرار دهید، زنگ‌های در اضافه کنید، خروجی‌ها را استتار کنید و نشانه‌هایی مانند کت‌ها و کلیدها را حذف کنید. این را با یک شناسه نوع MedicAlert و یک عکس اخیر جفت کنید. هدف ایمنی با یک مسیر فرار واضح است، نه حبس.

آیا این رفتارها تقصیر من است؟ احساس می‌کنم که دارم اشتباه می‌کنم.

آن‌ها تقصیر شما نیستند. رفتارهای چالش‌برانگیز از تغییرات در مغز ناشی می‌شوند، نه از چیزی که شما انجام داده‌اید یا انجام نداده‌اید. حتی حرفه‌ای‌های ماهر نمی‌توانند هر لحظه سخت را پیشگیری کنند. آنچه می‌توانید انجام دهید این است که با آرامش پاسخ دهید، به دنبال محرک‌ها بگردید و همه را ایمن نگه دارید، و با گذشت زمان در این کار بهتر خواهید شد. به خود همان صبری را بدهید که به والدینتان می‌دهید و وقتی به استراحت نیاز دارید به خط تلفن رایگان و خدمات استراحت تکیه کنید.

چه کمک رایگانی می‌توانم در جنوب کالیفرنیا، روز یا شب، تماس بگیرم؟

خط تلفن ۲۴/۷ انجمن آلزایمر، ۸۰۰.۲۷۲.۳۹۰۰، رایگان و محرمانه است، به‌طور شبانه‌روزی هر روز سال در بیش از ۲۰۰ زبان برای دقیقاً این موقعیت‌ها در دسترس است. برای خدمات محلی مانند مراقبت روزانه بزرگسالان، گروه‌های حمایتی، استراحت و مراکز منابع مراقب منطقه‌ای کالیفرنیا، از مکان‌یاب سالمندان در eldercare.acl.gov یا ۱-۸۰۰-۶۷۷-۱۱۱۶ استفاده کنید. برای راهنماهای رایگان قابل اعتماد، مرکز ADEAR NIA در ۸۰۰-۴۳۸-۴۳۸۰ است. در مواقع اضطراری، همیشه با ۹۱۱ تماس بگیرید.

منابع

راهنماهای مرتبط

این راهنما جنبه آموزشی دارد و توصیه پزشکی نیست. در مواقع اضطراری با ۹۱۱ تماس بگیرید.